1. Antes de confirmar
A Cia do Mar informa o valor, a forma de pagamento e as regras da reserva antes da confirmação. Você pode reservar no site de agendamento ou pelo WhatsApp.
2. Se a Cia do Mar mudar ou cancelar o passeio
Por segurança, a Cia do Mar pode mudar o horário ou cancelar o passeio por causa da maré, do mar, do vento ou de determinação da Capitania dos Portos. A Cia do Mar decide e avisa assim que decidir.
Quando isso acontecer, você escolhe entre outra data, outro passeio equivalente ou o reembolso integral. O reembolso é feito em até 3 dias úteis, e costuma ser feito no mesmo dia.
3. Se você precisar cancelar
- Até 7 dias antes do passeio: reembolso integral ou remarcação.
- De 7 dias até 48 horas antes: remarcação ou reembolso de 70% do valor.
- Com menos de 48 horas, ou sem comparecer: sem reembolso.
O reembolso, quando houver, é feito em até 3 dias úteis.
Compras pela internet ou pelo WhatsApp. Você também pode desistir da compra em até 7 dias depois de fazê-la e receber o valor de volta, como garante o Código de Defesa do Consumidor.
4. Remarcação
Você tem uma remarcação sem custo, sujeita à disponibilidade de vaga, em até 12 meses. No passeio das baleias, a nova data precisa cair na temporada, que em geral vai de julho a outubro.
5. Atraso no embarque
A saída depende da maré e não espera. A tolerância no embarque é de 15 minutos. Passado esse prazo, a escuna parte e o passeio é considerado realizado, sem reembolso.
6. Baleias sem avistamento
Se as baleias não forem avistadas durante o passeio, o que é confirmado pelo comandante e pelo biólogo, você recebe 50% do valor de volta ou uma nova saída, sem custo, em um dia com vaga. Vale apenas na temporada das baleias, e o pedido deve ser feito em até 7 dias.
7. Crianças e adolescentes
Menores de 18 anos embarcam acompanhados de um responsável legal.
8. Saúde
Avise a equipe antes de reservar sobre condição de saúde, gestação ou mobilidade reduzida, para podermos orientar.
9. Contato
Para cancelar, remarcar ou tirar dúvidas, fale com a equipe: e-mail ciadomarturismo@gmail.com ou WhatsApp (73) 99826-0023.
Veja também os Termos de Uso e a Política de Segurança.